قوانین و مقررات
شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی درمافا
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی درمافا، شرایط و قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وبسایت dermafaa.ir، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و استفاده از خدمات درمافا به معنای آگاهی و پذیرش کامل این قوانین است.
۱. تعاریف
در این متن:
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی درمافا
- وبسایت: وبسایت رسمی درمافا به نشانی dermafaa.ir
- کاربر: هر شخصی که وارد وبسایت درمافا میشود.
- مشتری: کاربری که از طریق وبسایت سفارش ثبت میکند.
- محصول: کالاهای آرایشی، بهداشتی و مراقبت پوست و مو عرضهشده در فروشگاه
- سفارش: محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و فرایند ثبت و پرداخت آن را تکمیل میکند.
۲. ثبت سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، کدپستی و نشانی تحویل را بهصورت دقیق و کامل وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص، از جمله تأخیر، برگشت مرسوله یا تحویل نشدن سفارش، بر عهده مشتری خواهد بود.
افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست و سفارش تنها پس از تکمیل پرداخت و دریافت تأیید ثبت سفارش نهایی میشود.
سفارشها پس از بررسی موجودی و تأیید پرداخت پردازش خواهند شد.
۳. موجودی و قیمت محصولات
درمافا تلاش میکند قیمت و موجودی محصولات را بهصورت دقیق و بهروز نمایش دهد. بااینحال ممکن است به دلیل خطای سیستمی، تغییر ناگهانی قیمت یا اتمام موجودی، امکان تأمین محصول وجود نداشته باشد.
در چنین شرایطی، فروشگاه با مشتری تماس میگیرد و مشتری میتواند محصول دیگری انتخاب کند یا وجه پرداختی خود را پس بگیرد.
در صورت لغو سفارش از طرف فروشگاه، وجه پرداختی در اولین فرصت و حداکثر طی ۱ تا ۳ روز کاری به حساب اعلامشده از طرف مشتری بازگردانده میشود.
۴. پرداخت سفارش
پرداخت هزینه سفارش از طریق روشهای فعال در وبسایت، از جمله درگاه پرداخت اینترنتی یا سایر روشهای اعلامشده، انجام میشود.
درمافا اطلاعات کارت بانکی مشتریان را مشاهده یا ذخیره نمیکند و پرداخت اینترنتی از طریق درگاههای بانکی یا پرداختیارهای معتبر انجام میشود.
مشتری موظف است پیش از پرداخت، مبلغ نهایی سفارش، هزینه ارسال و اطلاعات سفارش را بررسی کند.
۵. ارسال سفارش
سفارشها پس از تأیید پرداخت و بررسی موجودی، در روزهای کاری آماده و ارسال میشوند.
ارسال سفارشها با توجه به شهر مقصد و گزینههای فعال سایت، از طریق پست، تیپاکس، پیک یا سایر شرکتهای حملونقل انجام خواهد شد.
مدت تحویل تقریبی است و ممکن است به دلیل تعطیلات رسمی، شرایط جوی، محدودیتهای شرکت حملونقل یا حوادث خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، کد رهگیری در اختیار مشتری قرار میگیرد.
۶. هزینه ارسال
هزینه ارسال پیش از نهایی شدن سفارش و بر اساس شهر مقصد، وزن بسته و روش ارسال نمایش داده میشود.
در سفارشهایی که شرایط ارسال رایگان دارند، این موضوع در سبد خرید یا صفحه پرداخت مشخص خواهد شد.
در صورت وارد کردن نشانی اشتباه، حضور نداشتن گیرنده یا برگشت خوردن مرسوله، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
۷. بررسی مرسوله هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
اگر بستهبندی دچار پارگی، لهشدگی، نشتی یا آسیب قابلمشاهده باشد، مشتری باید موضوع را در حضور مأمور تحویل ثبت کرده و بلافاصله با پشتیبانی درمافا تماس بگیرد.
برای بررسی خسارت احتمالی، تهیه عکس و فیلم واضح از بستهبندی، برچسب ارسال و محصولات ضروری است.
پیشنهاد میشود مشتری هنگام باز کردن بسته، یک ویدئوی پیوسته و بدون توقف تهیه کند.
۸. شرایط مرجوعی محصولات
به دلیل ماهیت آرایشی و بهداشتی محصولات، کالاهایی که پلمب یا بستهبندی اصلی آنها باز شده، استفاده شده یا آسیب دیده باشد، تنها در مواردی که قانون الزام کند یا ایراد کالا به تأیید فروشگاه برسد قابل بررسی برای مرجوعی خواهند بود.
در موارد زیر مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرد:
- ارسال محصول اشتباه
- مغایرت تعداد محصولات با سفارش
- آسیبدیدگی محصول هنگام حمل
- نشتی، شکستگی یا ایراد ظاهری قابلمشاهده
- مغایرت مشخصات محصول با سفارش ثبتشده
محصول باید همراه با بستهبندی، جعبه، برچسبها، هدایا و متعلقات آن بازگردانده شود.
محصولاتی که به دلیل نگهداری نامناسب، استفاده اشتباه، قرار گرفتن در گرما یا سرما یا آسیب واردشده توسط مشتری خراب شده باشند، قابل مرجوعی نیستند.
۹. انصراف از خرید
مشتری میتواند پیش از بستهبندی و تحویل سفارش به شرکت حملونقل، درخواست لغو سفارش را به پشتیبانی اعلام کند.
پس از ارسال سفارش، لغو یا بازگشت آن بر اساس نوع محصول، وضعیت پلمب، شرایط بهداشتی کالا و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.
در صورت مرجوعی به دلیل انصراف مشتری و نبود ایراد در محصول، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
شرایط حق انصراف در خرید اینترنتی تابع قانون تجارت الکترونیکی و استثناهای قانونی مربوط به کالاهای بهداشتی و شخصی است.
۱۰. ضمانت اصالت کالا
درمافا متعهد است محصولات را از منابع مورد اعتماد تهیه و با ضمانت اصالت عرضه کند.
تفاوت جزئی در طراحی بستهبندی، فونت، برچسب، محل درج بارکد یا رنگ محصول ممکن است به دلیل تغییر سری تولید، کشور مقصد یا بهروزرسانی بستهبندی توسط شرکت سازنده باشد و بهتنهایی نشانه تقلبی بودن کالا محسوب نمیشود.
در صورت وجود ادعای مستند درباره اصالت کالا، مشتری باید پیش از مصرف محصول با پشتیبانی تماس گرفته و تصاویر کامل محصول، جعبه، بچکد و فاکتور سفارش را ارسال کند.
۱۱. حساسیت و نحوه مصرف محصولات
اطلاعات درجشده در سایت جنبه معرفی و راهنمای عمومی دارد و جایگزین تشخیص یا توصیه پزشک نیست.
اثر محصولات مراقبت پوست و مو ممکن است با توجه به نوع پوست، شرایط بدنی، حساسیتها و نحوه مصرف در افراد متفاوت باشد.
مشتری موظف است پیش از مصرف، ترکیبات، روش استفاده، هشدارها و تاریخ مصرف محصول را بررسی کند و در صورت داشتن حساسیت، بیماری پوستی، بارداری، شیردهی یا مصرف دارو با پزشک مشورت کند.
درمافا مسئول عوارض ناشی از مصرف نادرست، حساسیت فردی یا استفاده برخلاف دستور محصول نخواهد بود.
۱۲. تصاویر و مشخصات محصولات
تصاویر محصولات برای معرفی بهتر کالا درج میشوند. به دلیل نورپردازی، نمایشگر دستگاه یا تغییر بستهبندی توسط تولیدکننده، ممکن است رنگ یا جزئیات ظاهری محصول با تصویر سایت کمی تفاوت داشته باشد.
درمافا تلاش میکند توضیحات، ترکیبات، حجم و مشخصات محصولات را دقیق درج کند. در صورت مشاهده اشتباه، کاربران میتوانند موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند.
۱۳. نظرات کاربران
کاربران میتوانند تجربه واقعی خود را درباره محصولات ثبت کنند.
انتشار مطالب توهینآمیز، غیرقانونی، تبلیغاتی، حاوی اطلاعات شخصی دیگران یا ادعاهای بدون مدرک مجاز نیست.
درمافا اختیار بررسی، ویرایش یا منتشر نکردن نظرات مغایر با قوانین را دارد.
۱۴. حساب کاربری و امنیت اطلاعات
کاربر مسئول حفظ رمز عبور و اطلاعات حساب کاربری خود است.
تمام فعالیتهایی که از طریق حساب کاربر انجام میشود، به نام صاحب حساب ثبت خواهد شد؛ بنابراین در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، کاربر باید فوراً پشتیبانی را مطلع کند.
۱۵. حریم خصوصی
اطلاعات کاربران تنها برای ثبت و ارسال سفارش، پشتیبانی، بهبود خدمات و اطلاعرسانیهای مرتبط استفاده میشود.
درمافا اطلاعات شخصی مشتریان را نمیفروشد و جز در موارد لازم برای ارسال مرسوله، پردازش پرداخت یا الزام قانونی، آنها را در اختیار اشخاص دیگر قرار نمیدهد.
ممکن است اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر و صفحات بازدیدشده برای امنیت، تحلیل عملکرد و بهبود سایت ثبت شود.
۱۶. مالکیت محتوای سایت
تمامی متنها، تصاویر اختصاصی، لوگو، طراحیها و محتوای تولیدشده برای درمافا متعلق به این فروشگاه است.
کپیبرداری، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت اجازه کتبی مجاز نیست.
۱۷. اختلال و شرایط خارج از کنترل
در صورت بروز اختلال اینترنت، قطعی درگاه بانکی، مشکلات شرکت حملونقل، حوادث طبیعی، محدودیتهای سراسری یا سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است ارائه خدمات با تأخیر مواجه شود.
درمافا تلاش خواهد کرد سفارشها را در اولین فرصت ممکن پیگیری و مشتریان را مطلع کند.
۱۸. تغییر قوانین
درمافا میتواند این قوانین را برای هماهنگی با خدمات فروشگاه یا مقررات جاری بهروزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در وبسایت، ملاک استفاده از خدمات و ثبت سفارش خواهد بود. مشتریان بهتر است پیش از هر خرید، قوانین را مطالعه کنند.
۱۹. راههای ارتباطی
تنها وبسایت رسمی فروشگاه:
اینستاگرام:
@dermafaa
واتساپ پشتیبانی:
کاربران میتوانند پرسشها، درخواستها و مشکلات مربوط به سفارش خود را از طریق اطلاعات بخش «تماس با ما» پیگیری کنند.